الدعم

راسل creatorflowfeedback@gmail.com للإبلاغ عن خلل أو وصف إجراء لا يعمل أو مشاركة مشكلة أخرى في المنتج. سيُفتح تطبيق البريد لديك لتراجع الرسالة قبل إرسالها.

لا يوجد نظام لتذاكر الدعم أو دردشة مباشرة. عند توفر نموذج الملاحظات المجهولة، يرسل رسالة إلى صندوق البريد هذا. استخدم البريد الإلكتروني إذا كنت تحتاج إلى رد.

أعد محاولة سير العمل في متصفح سطح مكتب محدّث، خصوصًا مع الملفات الأكبر أو عمليات الفيديو الأطول.

إذا فشلت العملية، فاتبع رسالة الخطأ وأعد المحاولة وتحقّق من أن صيغة المدخل المحدد تناسب المسار المستخدم.

من التفاصيل الآمنة لاستكشاف الأخطاء عنوان URL للمسار، واسم المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، ونوع الملف إن كان صوتيًا أم مرئيًا، والمسار المحدد، والخطوة التي فشلت بالضبط.

قد يساعد أيضًا ذكر حجم الملف التقريبي أو الدقيق، وما إذا حدثت المشكلة على هاتف أو حاسوب مكتبي، وما إذا وقع الفشل أثناء اختيار الملف أو معالجته أو إلغاء العملية أو إعادة المحاولة أو التنزيل.

إذا اخترت تفعيل التحليلات أو التشخيصات الاختيارية، فقد يسجّل الموقع العام بالفعل بيانات قياس محدودة عبر Google Analytics 4 وUptrace، مثل سياق الأداة أو الصفحة وعائلة المتصفح ومرحلة التحويل وفئات أحجام الملفات والبيانات الوصفية التقنية للأخطاء.

صُمّم هذا القياس عن بُعد بحيث لا يتضمن محتويات الملفات أو أسماءها الأصلية من سير عمل الوسائط لديك.

لا تشارك ملفات وسائط خاصة أو أسماء ملفات أصلية أو رموز وصول أو بيانات شخصية عند توثيق مشكلة.

عند مراسلة الدعم، يُفضَّل إرسال تفاصيل منقّحة تتيح إعادة إحداث المشكلة بدلًا من إرسال ملفات الوسائط الأصلية متى أمكن.