Поддержка

Напишите на creatorflowfeedback@gmail.com, чтобы сообщить об ошибке, описать неработающий сценарий или другую проблему продукта. Откроется ваше почтовое приложение, где можно проверить письмо перед отправкой.

Системы заявок и онлайн-чата нет. Когда анонимная форма обратной связи доступна, она отправляет сообщение в этот почтовый ящик; если нужен ответ, пишите по электронной почте.

Повторите сценарий в актуальном браузере на компьютере, особенно для больших файлов или длительных операций с видео.

Если задание завершилось ошибкой, следуйте сообщению, повторите операцию и убедитесь, что выбранный исходный формат соответствует используемой странице.

Для безопасного описания проблемы можно указать URL страницы, название и версию браузера, операционную систему, тип файла — аудио или видео, выбранный сценарий и точный этап сбоя.

Также полезно указать приблизительный или точный размер файла, произошла ли проблема на мобильном устройстве или компьютере и на каком этапе: выбор файла, обработка, отмена, повторная попытка или скачивание.

Если вы разрешите необязательную аналитику или диагностику, публичный сайт уже может записывать ограниченную телеметрию через Google Analytics 4 и Uptrace: контекст инструмента или страницы, семейство браузера, этап преобразования, диапазоны размеров файлов и технические метаданные ошибок.

Эта телеметрия рассчитана на то, чтобы не включать содержимое файлов или их исходные имена из вашего процесса работы с медиа.

Описывая проблему, не передавайте личные медиафайлы, исходные имена файлов, токены доступа или персональные данные.

При обращении в поддержку по возможности предпочитайте очищенное от чувствительных сведений описание воспроизведения проблемы исходным пользовательским медиа.