지원
최종 업데이트:
ClipManta는 미디어 작업을 브라우저 안에서 로컬로 실행하므로 많은 문제가 브라우저 지원, 사용 가능한 기기 메모리, 선택한 파일 유형 또는 오래 실행되는 처리 작업과 관련됩니다. 공개 지원 경로는 이메일입니다. 선택적 분석 또는 진단에 동의하면 공개 사이트는 파일 내용을 수집하지 않고 오류 재현을 돕는 제한적인 기술 텔레메트리도 기록할 수 있습니다.
지원 문의 방법
버그, 진행되지 않는 작업 또는 다른 제품 문제를 알리려면 creatorflowfeedback@gmail.com으로 이메일을 보내 주세요. 이메일 앱이 열리므로 보내기 전에 메시지를 확인할 수 있습니다.
문의 티켓 창구나 실시간 채팅은 없습니다. 익명 피드백 양식을 사용할 수 있는 경우 메시지가 이 받은편지함으로 전달됩니다. 답변이 필요하면 이메일을 이용하세요.
문제를 보고하기 전에 먼저 확인할 사항
특히 큰 파일이나 긴 동영상 작업에서는 최신 데스크톱 브라우저에서 다시 시도하세요.
작업이 실패하면 오류 메시지에 따라 다시 시도하고, 선택한 입력 형식이 사용 중인 페이지에 맞는지 확인하세요.
기록하면 유용한 정보
안전하게 공유할 수 있는 문제 해결 정보에는 페이지 URL, 브라우저 이름과 버전, 운영체제, 오디오인지 동영상인지, 선택한 처리 페이지, 실패한 정확한 단계가 포함됩니다.
대략적이거나 정확한 파일 크기, 모바일과 데스크톱 중 어디서 발생했는지, 파일 선택·처리·취소·재시도·다운로드 중 어느 단계에서 실패했는지도 기록하면 도움이 됩니다.
사이트가 이미 기록할 수 있는 정보
선택적 분석이나 진단에 동의한 경우 공개 사이트는 Google Analytics 4와 Uptrace를 통해 제한적인 텔레메트리를 이미 기록하고 있을 수 있습니다. 도구나 페이지 정보, 브라우저 계열, 변환 단계, 파일 크기 구간 및 기술적 오류 메타데이터 등이 여기에 해당합니다.
이 텔레메트리는 미디어 작업에 사용한 파일의 내용이나 원본 파일명을 포함하지 않도록 설계되었습니다.
개인정보 보호 및 안전 안내
문제를 기록할 때 비공개 미디어 파일, 원본 파일명, 액세스 토큰 또는 개인정보를 공유하지 마세요.
지원 이메일을 보낼 때는 가능하면 원본 사용자 미디어 대신 민감한 정보를 제거한 재현 정보를 보내 주세요.