サポート
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ClipMantaのメディア処理はブラウザー内でローカルに実行されるため、多くの問題は、ブラウザーの対応状況、端末で使えるメモリー、選択したファイル形式、長時間の処理に関連します。公開サポートの連絡手段はメールです。任意の分析・診断に同意している場合、公開サイトは、ファイルの内容を収集せずに失敗の再現に役立つ限定的な技術テレメトリーを記録する場合もあります。
サポートへの連絡方法
不具合、途中で進めなくなった操作、その他の製品の問題は、creatorflowfeedback@gmail.comまでメールでご連絡ください。メールアプリが開くので、送信前に内容を確認できます。
問い合わせチケット窓口やライブチャットはありません。利用可能な場合、匿名のフィードバックフォームから、この受信トレイへメッセージを送れます。返信が必要な場合はメールを使ってください。
問題を報告する前に確認すること
特に大きなファイルや長い動画の操作では、最新のデスクトップブラウザーで処理を再試行してください。
処理に失敗した場合は、エラーメッセージに従って操作を再試行し、選択した入力形式が使っているページに適しているか確認してください。
記録しておくと役立つ情報
安全に共有できるトラブルシューティング情報には、ページのURL、ブラウザー名とバージョン、OS、音声と動画のどちらのファイルか、選択した処理ページ、失敗した具体的な手順が含まれます。
おおよその、または正確なファイルサイズ、モバイルとデスクトップのどちらで起きたか、ファイル選択・処理・キャンセル・再試行・ダウンロードのどの段階で失敗したかも記載すると役立ちます。
サイトですでに記録している場合がある情報
任意の分析や診断に同意している場合、公開サイトはGoogle Analytics 4とUptraceを通じて、限定的なテレメトリーをすでに記録していることがあります。これには、ツールやページの情報、ブラウザーの種類、変換段階、ファイルサイズの区分、技術的なエラーメタデータなどが含まれます。
このテレメトリーには、メディア処理で扱うファイルの内容や元のファイル名を含めないよう設計されています。
プライバシーと安全性に関するお願い
問題を記録するときは、非公開のメディアファイル、元のファイル名、アクセストークン、個人データを共有しないでください。
サポートへメールを送る際は、可能な限り元のメディアではなく、機密情報を取り除いた再現手順を共有してください。