Suporte

Envie um e-mail para creatorflowfeedback@gmail.com para relatar um erro, descrever um fluxo que não funciona ou compartilhar outro problema do produto. Seu aplicativo de e-mail será aberto para que você possa revisar a mensagem antes de enviá-la.

Não há central de chamados nem chat ao vivo. Quando disponível, o formulário anônimo de Comentários envia uma mensagem para esta caixa de entrada; use e-mail se precisar de resposta.

Tente o fluxo novamente em um navegador de desktop atualizado, especialmente para arquivos maiores ou operações de vídeo mais longas.

Se uma tarefa falhar, siga a mensagem de erro, tente a operação novamente e confirme que o formato de entrada selecionado corresponde à página que você está usando.

Detalhes seguros para solucionar problemas incluem a URL da rota, o nome e a versão do navegador, o sistema operacional, se o arquivo era de áudio ou vídeo, a rota selecionada e a etapa exata que falhou.

Também pode ajudar anotar o tamanho aproximado ou exato do arquivo, se o problema ocorreu no celular ou no desktop e se a falha aconteceu durante a seleção do arquivo, o processamento, o cancelamento, a nova tentativa ou o download.

Se você consentir com a análise ou os diagnósticos opcionais, o site público poderá já registrar telemetria limitada pelo Google Analytics 4 e pelo Uptrace, como contexto da ferramenta ou página, família do navegador, etapa da conversão, faixas de tamanho de arquivo e metadados de erros técnicos.

Essa telemetria foi projetada para não incluir o conteúdo dos arquivos nem seus nomes originais provenientes do seu fluxo de trabalho com mídia.

Não compartilhe arquivos de mídia privados, nomes originais dos arquivos, tokens de acesso ou dados pessoais ao documentar um problema.

Ao enviar e-mail ao suporte, prefira detalhes de reprodução sem dados sensíveis em vez da mídia original do usuário sempre que possível.