Bantuan

Kirim email ke creatorflowfeedback@gmail.com untuk melaporkan bug, menjelaskan alur yang rusak, atau menyampaikan masalah produk lainnya. Aplikasi email Anda akan terbuka sehingga Anda dapat meninjau pesan sebelum mengirimkannya.

Tidak ada layanan tiket bantuan atau obrolan langsung. Jika tersedia, formulir Masukan anonim mengirim pesan ke kotak masuk ini; gunakan email jika Anda memerlukan balasan.

Coba lagi alur kerja di peramban komputer terkini, terutama untuk berkas lebih besar atau operasi video yang lebih lama.

Jika tugas gagal, ikuti pesan kesalahan, coba lagi operasinya, dan pastikan format masukan yang dipilih cocok dengan halaman alat yang digunakan.

Detail pemecahan masalah yang aman meliputi URL halaman, nama dan versi peramban, sistem operasi, apakah berkas berupa audio atau video, halaman alat yang dipilih, serta tahap persis saat kegagalan terjadi.

Mencatat perkiraan atau ukuran persis berkas, apakah masalah terjadi di perangkat seluler atau komputer, dan apakah kegagalan terjadi saat pemilihan, pemrosesan, pembatalan, percobaan ulang, atau pengunduhan juga dapat membantu.

Jika Anda menyetujui analitik atau diagnostik opsional, situs publik mungkin sudah mencatat telemetri terbatas melalui Google Analytics 4 dan Uptrace, seperti konteks alat atau halaman, keluarga peramban, tahap konversi, kelompok ukuran berkas, dan metadata kesalahan teknis.

Telemetri tersebut dirancang agar tidak menyertakan isi berkas atau nama berkas asli dari alur media Anda.

Jangan bagikan berkas media pribadi, nama berkas asli, token akses, atau data pribadi saat mendokumentasikan masalah.

Saat mengirim email bantuan, utamakan detail reproduksi yang sudah dibersihkan dari informasi sensitif daripada media pengguna asli jika memungkinkan.