Hilfe
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ClipManta verarbeitet Medien lokal in Ihrem Browser. Viele Probleme hängen deshalb mit Browserunterstützung, verfügbarem Arbeitsspeicher des Geräts, ausgewählten Dateitypen oder langen Verarbeitungsaufträgen zusammen. E-Mail ist der öffentliche Supportweg. Wenn Sie optionalen Analysen oder Diagnosen zustimmen, kann die öffentliche Website auch begrenzte technische Telemetrie aufzeichnen, die beim Reproduzieren von Fehlern hilft, ohne Ihre Dateiinhalte zu erfassen.
So kontaktieren Sie den Support
Schreiben Sie an creatorflowfeedback@gmail.com, um einen Fehler, einen defekten Ablauf oder ein anderes Produktproblem zu melden. Ihr E-Mail-Programm öffnet sich, damit Sie die Nachricht vor dem Senden prüfen können.
Es gibt kein Ticketsystem und keinen Livechat. Wenn verfügbar, sendet das anonyme Rückmeldeformular eine Nachricht an dieses Postfach; verwenden Sie E-Mail, wenn Sie eine Antwort benötigen.
Erste Prüfungen vor einer Problemmeldung
Versuchen Sie den Ablauf in einem aktuellen Desktopbrowser erneut, besonders bei größeren Dateien oder längeren Videooperationen.
Wenn ein Auftrag fehlschlägt, folgen Sie der Fehlermeldung, wiederholen Sie den Vorgang und prüfen Sie, ob das ausgewählte Eingabeformat zum verwendeten Ablauf passt.
Nützliche Angaben zum Festhalten
Unbedenkliche Angaben zur Fehlerbehebung sind die Seiten-URL, Browsername und -version, das Betriebssystem, der Dateityp Audio oder Video, der gewählte Ablauf und der genaue fehlgeschlagene Schritt.
Hilfreich sind auch die ungefähre oder genaue Dateigröße, ob das Problem auf einem Mobilgerät oder Desktop auftrat und ob der Fehler bei Dateiauswahl, Verarbeitung, Abbruch, erneutem Versuch oder Download entstand.
Was die Website möglicherweise bereits aufzeichnet
Wenn Sie optionalen Analysen oder Diagnosen zustimmen, kann die öffentliche Website bereits begrenzte Telemetrie über Google Analytics 4 und Uptrace aufzeichnen, etwa Werkzeug- oder Seitenkontext, Browserfamilie, Konvertierungsphase, Dateigrößenklassen und technische Fehlermetadaten.
Diese Telemetrie ist so ausgelegt, dass sie keine Dateiinhalte oder ursprünglichen Dateinamen aus Ihrem Medienablauf enthält.
Hinweis zu Datenschutz und Sicherheit
Teilen Sie bei der Problemdokumentation keine privaten Mediendateien, ursprünglichen Dateinamen, Zugriffstoken oder personenbezogenen Daten.
Verwenden Sie in Support-E-Mails nach Möglichkeit bereinigte Angaben zur Reproduktion statt unverarbeiteter Nutzermedien.