Assistenza

Scrivi a creatorflowfeedback@gmail.com per segnalare un errore, descrivere un flusso che non funziona o comunicare un altro problema del prodotto. Si aprirà la tua applicazione email per permetterti di controllare il messaggio prima di inviarlo.

Non esistono un sistema di ticket o una chat dal vivo. Quando disponibile, il modulo anonimo Commenti invia un messaggio a questa casella; usa l’email se hai bisogno di una risposta.

Riprova il flusso in un browser desktop aggiornato, soprattutto per file più grandi o operazioni video più lunghe.

Se un’attività non riesce, segui il messaggio di errore, riprova l’operazione e verifica che il formato di ingresso selezionato corrisponda al percorso che stai usando.

I dettagli sicuri per risolvere un problema includono l’URL della pagina, nome e versione del browser, sistema operativo, se il file era audio o video, il percorso scelto e il passaggio esatto non riuscito.

Può aiutare indicare anche la dimensione approssimativa o esatta del file, se il problema è avvenuto su mobile o desktop e se il guasto si è verificato durante selezione, elaborazione, annullamento, nuovo tentativo o download.

Se acconsenti all’analisi o alla diagnostica facoltative, il sito pubblico potrebbe già registrare telemetria limitata tramite Google Analytics 4 e Uptrace, come contesto dello strumento o della pagina, famiglia del browser, fase di conversione, intervalli di dimensione dei file e metadati tecnici degli errori.

Questa telemetria è progettata per non includere il contenuto dei file o i loro nomi originali dal tuo flusso di lavoro multimediale.

Non condividere file multimediali privati, nomi originali dei file, token di accesso o dati personali quando documenti un problema.

Quando scrivi all’assistenza, preferisci per quanto possibile dettagli ripuliti per riprodurre il problema anziché contenuti multimediali originali degli utenti.