Soporte

Escribe a creatorflowfeedback@gmail.com para notificar un error, describir un proceso que no funciona o comunicar otro problema del producto. Se abrirá tu aplicación de correo para que puedas revisar el mensaje antes de enviarlo.

No hay sistema de tickets ni chat en directo. Cuando está disponible, el formulario anónimo de Comentarios envía un mensaje a esta bandeja de entrada; usa el correo si necesitas respuesta.

Reintenta el proceso en un navegador de escritorio actualizado, especialmente con archivos más grandes u operaciones de vídeo más largas.

Si una tarea falla, sigue el mensaje de error, reintenta la operación y confirma que el formato de entrada seleccionado corresponde a la página que usas.

Los datos seguros para resolver problemas incluyen la URL de la ruta, el nombre y la versión del navegador, el sistema operativo, si el archivo era de audio o vídeo, la ruta seleccionada y el paso exacto que falló.

También puede ayudar indicar el tamaño aproximado o exacto del archivo, si el problema se produjo en móvil o escritorio y si el fallo ocurrió al seleccionar archivos, procesar, cancelar, reintentar o descargar.

Si das tu consentimiento para la analítica o el diagnóstico opcionales, es posible que el sitio público ya registre telemetría limitada mediante Google Analytics 4 y Uptrace, como el contexto de la herramienta o página, la familia del navegador, la fase de conversión, los intervalos de tamaño de archivo y los metadatos de errores técnicos.

Esa telemetría está diseñada para no incluir el contenido de los archivos ni sus nombres originales procedentes de tu flujo de trabajo multimedia.

No compartas archivos multimedia privados, nombres originales de archivos, tokens de acceso ni datos personales al documentar un problema.

Al escribir a soporte, prioriza siempre que puedas los detalles de reproducción del problema sin datos sensibles frente al contenido multimedia original del usuario.