Assistance

Écrivez à creatorflowfeedback@gmail.com pour signaler un bug, décrire un processus défaillant ou faire part d'un autre problème du produit. Votre application de messagerie s'ouvrira pour vous permettre de relire le message avant de l'envoyer.

Il n'y a ni système de tickets ni chat en direct. Lorsqu'il est disponible, le formulaire anonyme de commentaires envoie un message à cette boîte de réception ; utilisez l'e-mail si vous souhaitez une réponse.

Réessayez le processus dans un navigateur de bureau à jour, surtout pour les fichiers volumineux ou les opérations vidéo longues.

Si une tâche échoue, suivez le message d'erreur, relancez l'opération et vérifiez que le format d'entrée sélectionné correspond à la page utilisée.

Les informations de dépannage pouvant être partagées sans risque comprennent l'URL de la route, le nom et la version du navigateur, le système d'exploitation, la nature audio ou vidéo du fichier, la route choisie et l'étape précise de l'échec.

Il peut aussi être utile d'indiquer la taille approximative ou exacte du fichier, si le problème est survenu sur mobile ou ordinateur et si l'échec a eu lieu pendant la sélection du fichier, le traitement, l'annulation, la nouvelle tentative ou le téléchargement.

Si vous consentez à l'analyse ou aux diagnostics facultatifs, le site public peut déjà enregistrer une télémétrie limitée via Google Analytics 4 et Uptrace : contexte de l'outil ou de la page, famille du navigateur, étape de conversion, tranches de taille de fichier et métadonnées d'erreurs techniques, par exemple.

Cette télémétrie est conçue pour ne pas inclure le contenu des fichiers ni leurs noms bruts issus de votre travail sur les médias.

Ne partagez pas de fichiers multimédias privés, de noms de fichiers bruts, de jetons d'accès ou de données personnelles lorsque vous documentez un problème.

Lorsque vous écrivez à l'assistance, préférez autant que possible des détails de reproduction débarrassés des données sensibles aux médias originaux des utilisateurs.